Politique de remboursement

Nous offrons une garantie de satisfaction ou de remboursement à 100 % sur tous nos produits. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sérénité.


1. Vous n'avez pas encore reçu votre colis


Notre délai de livraison moyen est de 10 jours. A ce délai, il faut ajouter le temps de traitement, de préparation et d'expédition de la commande compris entre 24 et 48 heures. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 35 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver le produit dès sa réception. Envoyez-nous simplement un email à contact@frenchy-healthy.com pour signaler un article non reçu.


2. Vous avez reçu votre article (produit physique) mais vous n'êtes pas satisfait


Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, les retours ne sont plus possibles une fois les articles descellés et portés.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande (comme en témoigne le suivi de La Poste).

Le retour est à la charge du client. Dès réception, notre service retour procédera à un contrôle. Si votre retour respecte les conditions, votre remboursement sera effectué sous 7 jours.

S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un problème particulier, merci de contacter notre service client : contact@frenchy-healthy.com

Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure ou d'usure ne répondent pas aux critères ci-dessus.

Contactez le support à contact@frenchy-healthy.com pour leur faire savoir que vous effectuez un retour. Vous devrez remplir le formulaire de retour avec votre colis.

Après réception de l'article dans notre entrepôt, nous l'échangerons (dans la limite d'un retour par personne pour le même article) ou vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bons d'achat.


3. Vous avez reçu votre produit mais il est arrivé cassé ou défectueux


Contactez-nous sur contact@frenchy-healthy.com avec les détails suivants : votre numéro de commande, la description du problème (mauvais article, défectueux,...), une photo ou une vidéo du problème ( s'il s'agit d'un problème de fonctionnement). Si ces 3 dernières conditions sont remplies, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat ou remboursement intégral selon votre souhait.



4. Vous avez reçu votre article (produit numérique) mais vous n'en êtes pas satisfait


Aucun remboursement n'est possible pour un produit déjà téléchargé.
Cependant, Frenchy Healthy peut vous rembourser si vous achetez deux produits.

Chaque Ebook ou programme numérique est téléchargé par l'Acheteur , de sorte que l'Ebook constitue un contenu numérique indépendant de tout support matériel.

En conséquence, les Ebooks entrent dans le champ d'application des dispositions de l'article L 121-21-8, 13° du Code de la consommation, qui précise que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services numériques un contenu non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.